L’e-réputation ou la réputation en ligne est l’image véhiculée ou subie par une entreprise ou une marque sur internet et autres supports numériques. Elle est en quelque sorte le reflet de son image dans la vie réelle.
Cette pratique est devenue très importante dans le monde de l’hôtellerie, on parle de la stratégie d’e-réputation hôtel. Voyons à quel niveau vous pouvez intervenir pour la réussite de votre établissement.
Depuis 2012, de nombreuses personnes et établissements se sont créés une identité sur le web, ils l’étoffent régulièrement, grâce à des interventions sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes, telles que des blogs ou des forums.
Si internet peut être une excellente solution pour se faire un nom, émettre ses opinions et dévoiler à sa communauté, certains aspects de son quotidien, il reste un terrain relativement dangereux où des précautions sont à prendre, pour éviter les mauvais impacts sur son image.
Il y a quelques décennies, les célébrités éprouvaient des difficultés à réunir et à communiquer avec leurs fans. L’avènement du web 2.0 a permis aux personnalités célèbres d’abattre les frontières qui les empêchaient de se rapprocher de leur public.
Grâce aux réseaux sociaux, elles ont pu rassembler leurs fans dans un endroit spécifique de la toile, faciliter le contact avec ceux-ci et rendre nettement plus aisée, les différentes tâches qui incombent à leur équipe de management.
À l’instar d’un hôtel ou d’un restaurant, un e-commerçant doit impérativement gérer son e-réputation pour pouvoir développer sereinement ses activités. D’après une étude réalisée par l’IFOP, 90% des internautes basent leurs décisions d’achat sur les avis des autres utilisateurs. En cas de commentaires négatifs, ils peuvent renoncer à l’acquisition d’un produit ou reporter la conversion, afin de prendre le temps de bien réfléchir. La gestion de l’e-réputation d’un e-commerce est un travail récurrent de la plus haute importance pour un e-commerçant. (suite…)
Pour pouvoir garantir le bon développement de ses activités, une entreprise doit impérativement surveiller et améliorer continuellement son image. Depuis l’avènement du web 2.0, les structures ont la possibilité de se rapprocher davantage de leurs clients et donc d’améliorer significativement leur notoriété.
Cependant, elles s’exposent à des risques non négligeables, en raison de la rapidité à laquelle une information peut se propager sur la toile. Ainsi, une seule erreur pourrait endommager durablement leur image et par la même occasion, avoir des impacts plus ou moins graves sur leurs projets commerciaux. Ci dessous, nous vous donnons les éléments essentiels à prendre en compte dans la gestion de l’e-réputation d’une entreprise.
Qu’il soit à la tête d’une TPE, d’une PME ou d’une grande entreprise, le dirigeant doit impérativement soigner son image numérique. En effet, il est l’ambassadeur de sa structure et une mauvaise réputation sur le web pourrait compromettre le bon déroulement de ses activités.
Environ 58% des dirigeants estiment que des opérations visant à consolider leur image sont indispensables, alors que seulement 15% mènent des actions pour améliorer leur notoriété sur la toile.
À l’heure du web 2.0, les comportements, les actions et les paroles peuvent avoir de bonnes ou de mauvaises répercussions sur la notoriété d’une personnalité. Mais comment faire la gestion de l’e-réputation d’un dirigeant ? La réponse à cette question par Net’Wash, le nettoyeur du net.
Le web 2.0 a permis à de nombreux acteurs du secteur de la restauration d’attirer plus facilement les prospects. Cependant, il a également participé à la fermeture de certains établissements qui n’ont pas su consolider efficacement leur image auprès des internautes. Depuis quelques années, les consommateurs ne se basent plus uniquement sur les opinions des experts et l’argumentation d’une marque dans la réservation de leur table. Pour s’assurer de la qualité des prestations d’un restaurant, ils s’en remettent aux avis des utilisateurs sur des plateformes, telles que Gault et Millau, le Guide Michelin ou le Guide du Routard.
Le tourisme est le secteur le plus digitalisé devant l’habillement, les services et l’alimentation. Plus de 60% des Français accèdent à internet pour effectuer des réservations et planifier leurs activités. Pour un hôtel, il est donc indispensable d’améliorer la qualité de sa présence en ligne et par la même occasion, de son e-réputation. Pour ce faire, il est i de se pencher sur certains points importants de la gestion de l’e-réputation d’un hôtel.