Skip to main content
adopter strategie reputation online pour hotel

Stratégie e-réputation hôtel

Adopter une bonne stratégie pour l’e-réputation de votre hôtel

L’e-réputation ou la réputation en ligne est l’image véhiculée ou subie par une entreprise ou une marque sur internet  et autres supports numériques. Elle est en quelque sorte le reflet de son image dans la vie réelle.

Cette pratique est devenue très importante dans le monde de l’hôtellerie, on parle de la stratégie de-réputation hôtel. Voyons à quel niveau vous pouvez intervenir pour la réussite de votre établissement.

(suite…)

gestion de l e-reputation d'un particulier

Gestion e-réputation particuliers

La gestion de l’e-réputation d’un particulier par Guide Réputation.fr

Depuis 2012, de nombreuses personnes et établissements se sont créés une identité sur le web, ils l’étoffent régulièrement, grâce à des interventions sur les réseaux sociaux ou sur des plateformes, telles que des blogs ou des forums.

Si internet peut être une excellente solution pour se faire un nom, émettre ses opinions et dévoiler à sa communauté, certains aspects de son quotidien, il reste un terrain relativement dangereux où des précautions sont à prendre, pour éviter les mauvais impacts sur son image.

(suite…)

gestion e-reputation vip personnalite celebre

Gestion e-réputation personnalité célèbre

La gestion de l’e-réputation d’une personnalité célèbre

Il y a quelques décennies, les célébrités éprouvaient des difficultés à réunir et à communiquer avec leurs fans. L’avènement du web 2.0 a permis aux personnalités célèbres d’abattre les frontières qui les empêchaient de se rapprocher de leur public.

Grâce aux réseaux sociaux, elles ont pu rassembler leurs fans dans un endroit spécifique de la toile, faciliter le contact avec ceux-ci et rendre nettement plus aisée, les différentes tâches qui incombent à leur équipe de management.

(suite…)

gestion de la e-reputation d'un site e-commerce

Gestion e-réputation e-commerce

Net’Wash : comment bien gérer l’e-réputation d’un e-commerce ?

À l’instar d’un hôtel ou d’un restaurant, un e-commerçant doit impérativement gérer son e-réputation pour pouvoir développer sereinement ses activités. D’après une étude réalisée par l’IFOP, 90% des internautes basent leurs décisions d’achat sur les avis des autres utilisateurs. En cas de commentaires négatifs, ils peuvent renoncer à l’acquisition d’un produit ou reporter la conversion, afin de prendre le temps de bien réfléchir. La gestion de l’e-réputation d’un e-commerce est un travail récurrent de la plus haute importance pour un e-commerçant.

Les impacts de l’e-réputation

L’e-réputation joue un rôle prépondérant dans l’attractivité d’une e-boutique. Une excellente notoriété sur le web permet de gagner rapidement la confiance des consommateurs, tandis qu’une mauvaise réputation numérique va entrainer une baisse plus ou moins importante des ventes.

Hormis les commentaires, les publications sur les réseaux sociaux, dans les forums ou sur des plateformes telles que des blogs, peuvent avoir un impact sur la notoriété d’un e-commerçant. Dans la majorité des cas, avant de procéder à un achat, les utilisateurs se renseignent sur la qualité des prestations d’une boutique en ligne, en lançant des requêtes sur les moteurs de recherche et en accédant entre autres à des espaces de communication.

La notoriété n’impacte pas essentiellement sur les ventes. Elle peut avoir des effets bénéfiques ou néfastes sur le positionnement d’un magasin en ligne, sur les résultats des moteurs de recherche. En effet, les algorithmes évoluent constamment et sont capables, non seulement d’analyser le succès d’une page, mais également le ou les sentiments qui ont permis à une plateforme de propulser sa réputation.

En d’autres termes, face à des commentaires négatifs, ils peuvent déclasser une page et en détectant de nombreux avis positifs, ils sont capables d’offrir un meilleur positionnement au site.

La veille : la principale opération à réaliser dans la gestion de l’e-réputation d’un e-commerçant

Que ce soit pour un restaurant, un hôtel ou un commerçant, la mise en place d’une veille est la première étape à réaliser dans la gestion de l’e-réputation d’un e-commerce. Elle consiste à réaliser un audit des informations publiées sur le web et se renseigner sur ce que les internautes disent de la structure.

Grâce à cette surveillance, il est plus aisé de réagir face à des publications sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Twitter, etc.), sur les sites d’avis et sur les blogs. Dans le cas où un consommateur est insatisfait et le fait savoir sur le web, il est donc possible de mettre rapidement en œuvre des mesures adaptées pour répondre à ses attentes et éviter la propagation rapide de l’information grâce à la gestion de l’e-réputation d’e-commerce.

La réponse ne doit pas être élaborée dans la précipitation, pour ne pas envenimer la situation. Elle doit prouver l’honnêteté de la structure aux consommateurs et montrer à ceux-ci que les problèmes sont rares, mais que l’équipe est toujours prête à apporter des solutions, dans les plus brefs délais.

Face à des commentaires positifs, nous vous déconseillons l’absence d’action. En règle générale, il est recommandé de remercier leurs auteurs afin de se rapprocher davantage d’eux et de les inciter à poursuivre la rédaction de contenu vantant les mérites du magasin en ligne.

Il faut savoir que les bons commentaires peuvent rapidement noyer les mauvais, à condition qu’ils soient en grand nombre.

Créer et animer un blog

L’erreur à ne pas commettre est d’attendre les premiers commentaires négatifs pour mettre en place une stratégie de gestion d’e-réputation. Celle-ci doit être réalisée pour prévenir les éventuelles crises et pour garantir le bon développement des activités de son e-boutique, en gagnant la confiance d’un nombre grandissant de consommateurs.

La maîtrise de l’image sur le web doit passer par la création et l’animation d’un blog, notamment pour les e-commerçants.Un blog permet de fournir régulièrement des informations concernant des activités, de promouvoir des produits, d’humaniser son métier et de fournir des contenus pouvant se révéler d’une grande utilité pour les consommateurs.

La plateforme doit être alimentée selon un rythme bien déterminé, afin d’éviter les pertes au niveau de l’audience et de contribuer efficacement à la satisfaction des utilisateurs.

Renforcer la présence de la boutique sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont incontournables pour mettre en lumière l’expertise d’une entreprise et établir une relation de confiance avec les consommateurs. Il serait donc très désavantageux pour un e-commerçant de ne pas se pencher sérieusement sur la présence de sa structure, sur ces plateformes.

Sur Twitter, Facebook et Pinterest for Business, un commerçant en ligne peut partager ses articles de blog ainsi que des contenus réalisés par des experts évoluant dans son domaine.

Pour se rapprocher des consommateurs, il doit impérativement communiquer avec ceux-ci en répondant à leurs commentaires et en n’hésitant pas à dialoguer. Nous vous conseillons de vous focaliser aussi bien sur les commentaires positifs que négatifs et recommande les informations permettant de fournir des solutions adaptées aux internautes.

Dans certains cas, il est possible de mettre en place un service après-vente sur les médias sociaux, en créant des comptes dédiés. Nettoyeur du web depuis 2001, notre partenaire Net’Wash peut intervenir auprès des professionnels, pour les aider à maîtriser leur image et sortir des éventuels problèmes de mauvaise presse grâce à leurs solutions innovantes de gestion de l’e-réputation pour sites marchands.

gestion e-reputation un enjeu majeur pour l'entreprise

Gestion e réputation entreprise

Gestion de l’e-réputation d’une entreprise par Guide-Reputation.fr

Pour pouvoir garantir le bon développement de ses activités, une entreprise doit impérativement surveiller et améliorer continuellement son image. Depuis l’avènement du web 2.0, les structures ont la possibilité de se rapprocher davantage de leurs clients et donc d’améliorer significativement leur notoriété.

Cependant, elles s’exposent à des risques non négligeables, en raison de la rapidité à laquelle une information peut se propager sur la toile. Ainsi, une seule erreur pourrait endommager durablement leur image et par la même occasion, avoir des impacts plus ou moins graves sur leurs projets commerciaux. Ci dessous, nous vous donnons les éléments essentiels à prendre en compte dans la gestion de l’e-réputation d’une entreprise.

(suite…)

dirigeants gerez votre reputation en ligne

Gestion e-réputation dirigeant

Dirigeants, apprenez à gérer votre e-réputation !

Qu’il soit à la tête d’une TPE, d’une PME ou d’une grande entreprise, le dirigeant doit impérativement soigner son image numérique. En effet, il est l’ambassadeur de sa structure et une mauvaise réputation sur le web pourrait compromettre le bon déroulement de ses activités.

Environ 58% des dirigeants estiment que des opérations visant à consolider leur image sont indispensables, alors que seulement 15% mènent des actions pour améliorer leur notoriété sur la toile.

À l’heure du web 2.0, les comportements, les actions et les paroles peuvent avoir de bonnes ou de mauvaises répercussions sur la notoriété d’une personnalité. Mais comment faire la gestion de l’e-réputation d’un dirigeant ? La réponse à cette question par Net’Wash, le nettoyeur du net.

(suite…)

gerer la reputation internet d un restaurant

Gestion e-réputation restaurant

La gestion de l’e-réputation d’un restaurant par Net’Wash

Le web 2.0 a permis à de nombreux acteurs du secteur de la restauration d’attirer plus facilement les prospects. Cependant, il a également participé à la fermeture de certains établissements qui n’ont pas su consolider efficacement leur image auprès des internautes. Depuis quelques années, les consommateurs ne se basent plus uniquement sur les opinions des experts et l’argumentation d’une marque dans la réservation de leur table. Pour s’assurer de la qualité des prestations d’un restaurant, ils s’en remettent aux avis des utilisateurs sur des plateformes, telles que Gault et Millau, le Guide Michelin ou le Guide du Routard.

(suite…)

Gestion et management e-reputation hotel

Gestion e-réputation hôtel

Comment gérer l’e-réputation d’un hôtel ?

Le tourisme est le secteur le plus digitalisé devant l’habillement, les services et l’alimentation. Plus de 60% des Français accèdent à internet pour effectuer des réservations et planifier leurs activités. Pour un hôtel, il est donc indispensable d’améliorer la qualité de sa présence en ligne et par la même occasion, de son e-réputation. Pour ce faire, il est i de se pencher sur certains points importants de la gestion de l’e-réputation d’un hôtel.

(suite…)